5月18日，省公司總經理(lǐ)郭劍新及相關部門(mén)負責人(rén)到成都分公司召開(kāi)了客戶服務工作(zuò)專題會(huì)議，成都分公司經營班子成員、各業務總監、相關部門(mén)負責人(rén)及各分公司經理(lǐ)參加了此次會(huì)議。

    會(huì)議深入分析了公司面臨的嚴峻形勢，總結了公司客戶服務工作(zuò)存在的問題，并對潛在問題進行(xíng)了分析。龍泉分公司、青白江分公司、武侯分公司在會(huì)上(shàng)介紹了他們在客戶服務方面的做(zuò)法和(hé)經驗。錦江分公司就在整轉中工作(zuò)不規範、不到位作(zuò)了檢討(tǎo)。

    省公司總經理(lǐ)郭劍新強調了客戶服務工作(zuò)的重要性并提出了嚴格的要求：一是強化服務理(lǐ)念、提高(gāo)服務質量，增強競争力，滿足用戶多(duō)元化、個(gè)性化、全程化的服務要求，将客戶服務體(tǐ)系規範化列為(wèi)工作(zuò)重點之一，逐步把服務工作(zuò)、服務效果滲透到經營中，促使服務與發展相輔相成；二是夯實服務基礎，規範服務渠道(dào)，提升服務标準，鑄造服務品質，用真誠服務用戶，把滿足用戶需求當成實現自身價值的一種方式，以盡善盡美的服務赢得(de)用戶的信賴，最終赢得(de)市場(chǎng)；三是要狠抓落實管理(lǐ)制(zhì)度，加強客服管理(lǐ)體(tǐ)系建設，建立健全客戶管理(lǐ)制(zhì)度，規範服務流程，從制(zhì)度管理(lǐ)、日常服務等出發，下大(dà)力氣完善工作(zuò)流程、細化管理(lǐ)環節，制(zhì)定詳細的應對措施，并狠抓落實到底。

    會(huì)議最後，成都分公司經理(lǐ)周捷良表示，公司上(shàng)下要嚴格按照郭總的要求，一是要切實加強服務專項培訓，強化全員服務意識，确保服務工作(zuò)落到實處；二是從健全制(zhì)度到考核評比，加強紅線管理(lǐ)機制(zhì)，對違反客服管理(lǐ)規定、違規操作(zuò)的事件，加大(dà)懲罰力度，鬥硬客戶服務工作(zuò)标準和(hé)措施；三是加強技(jì)術支撐，為(wèi)公司各項業務健康、持續、穩定發展奠定堅實的基礎；四是進一步提升服務質量，抓好細節，強化VIP客戶維系，通(tōng)過高(gāo)質量的服務水(shuǐ)平打造公司品牌；從細節入手，細分用戶群，有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)步驟地逐步提升、逐步精細化服務，為(wèi)公司快速、可(kě)持續發展創造良好的用戶環境。

                           （成都分公司  錢(qián)慧）