為(wèi)進一步轉變工作(zuò)作(zuò)風，強化管理(lǐ)，優化服務，解決加快發展中存在的突出矛盾和(hé)問題，2月5日，省有(yǒu)線廣播電視網絡股份有(yǒu)限公司召開(kāi)了2013年客服安全廉政專項工作(zuò)會(huì)。會(huì)議就公司如何進一步改善服務質量、抓好安全生(shēng)産、加強廉潔自律、促進又好又快發展四個(gè)方面作(zuò)了專項安排部署，會(huì)議的召開(kāi)對公司的發展具有(yǒu)裏程碑意義。

    省廣電局黨組書(shū)記、局長趙勇到會(huì)作(zuò)重要講話(huà)。公司黨委書(shū)記、董事長劉文書(shū)，黨委副書(shū)記、總經理(lǐ)郭劍新，黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記龍漢勝作(zuò)了相關工作(zuò)安排部署。會(huì)議由黨委委員、副總經理(lǐ)潘鳴主持。黨委委員、副總經理(lǐ)，中層以上(shàng)幹部，以及各市縣分公司總經理(lǐ)、成都分公司領導班子成員參加了會(huì)議。

    趙勇局長在講話(huà)中肯定了公司在2012年取得(de)的顯著成績，但(dàn)同時(shí)要求公司更要客觀地分析存在的突出問題。

    趙勇局長站(zhàn)在政治的高(gāo)度、民生(shēng)的高(gāo)度、戰略的高(gāo)度、發展的高(gāo)度對公司下一步的工作(zuò)提出十一點要求。一是認清形勢，要在客觀看待成績、問題和(hé)準确識别機遇和(hé)挑戰上(shàng)下功夫；二是從改變思想作(zuò)風和(hé)精神狀态，在增強危機感，緊迫感，責任感，使命感上(shàng)下功夫；三是在戰略把握上(shàng)，在堅持目标定位和(hé)思想舉措上(shàng)下功夫；四是公司發展根本方向和(hé)依靠是堅持以人(rén)為(wèi)本、內(nèi)容為(wèi)王和(hé)科技(jì)引領。這需要在政治效益、社會(huì)效益、經濟效益的有(yǒu)機統一上(shàng)下功夫；五是在強化管理(lǐ)，健全責任體(tǐ)系，嚴格科學管理(lǐ)上(shàng)下功夫；六是優化服務，在精益求精，在用戶滿意上(shàng)下功夫；七是加快發展，在加強競争與合作(zuò)，改革與發展上(shàng)下功夫；八是進一步提升發展的質量和(hé)效益，在項目運作(zuò)，績效與控制(zhì)上(shàng)下功夫；九是要創造良性的發展環境，在增強宣傳時(shí)效，增強企業知名度、美譽度，在“幹中争，争中幹”上(shàng)下功夫；十是要守住工作(zuò)底線，在安全生(shēng)産，安全播出，廉潔自律，一崗雙責上(shàng)下功夫。十一是要狠抓落實，在碰硬較真，強化督導上(shàng)下功夫。

    趙勇局長要求，當前正值辭舊(jiù)迎新的重要保障期，公司各項工作(zuò)頭緒很(hěn)多(duō)，要發揚隻争朝夕的精神，通(tōng)過艱苦努力，把工作(zuò)開(kāi)展得(de)更加紮實，争取社會(huì)和(hé)消費者的認可(kě)。

    黨委書(shū)記、董事長劉文書(shū)對2013年工作(zuò)作(zuò)了全面部署，要求公司各級認真學習領會(huì)黨的十八大(dà)精神，處理(lǐ)好公司發展中速度與質量，好與快的關系，深化改革，加快發展；端正工作(zuò)的指導思想，強化管理(lǐ)，強化員工能力素質的提高(gāo)，從保障和(hé)改進民生(shēng)的高(gāo)度，認真履行(xíng)好廣電網絡的公益職能，切實做(zuò)好廣電網絡的服務工作(zuò)；加強學習，提高(gāo)認識，進一步強化監督檢查，加大(dà)辦案工作(zuò)的力度，認真落實黨風廉政建設責任制(zhì)，認真貫徹中央、省委反腐倡廉工作(zuò)會(huì)議精神，嚴格廉潔從業的相關規定，建設一支清正廉潔的隊伍。

    會(huì)上(shàng)，黨委副書(shū)記、總經理(lǐ)郭劍新深刻剖析了公司在數字電視整體(tǐ)轉換工作(zuò)上(shàng)存在的思想認識、工作(zuò)作(zuò)風、內(nèi)部管理(lǐ)、整轉實施、用戶服務、宣傳引導六個(gè)方面的問題，旗幟宣明(míng)地提出“服務是服務行(xíng)業的核心競争力”，并就如何改善服務提出了指導思想、具體(tǐ)要求、整改措施和(hé)六條禁令。郭劍新總經理(lǐ)強調，改善服務必須從整頓工作(zuò)作(zuò)風開(kāi)始，從完善制(zhì)度入手，從一點一滴做(zuò)起，要以用戶滿意作(zuò)為(wèi)衡量服務的唯一标準。整頓作(zuò)風，要畫(huà)出一條服務質量的剛性高(gāo)壓線，令行(xíng)禁止，全面樹立“用戶至上(shàng)”的嶄新的服務作(zuò)風和(hé)服務面貌。完善機制(zhì)，要在2013年一季度內(nèi)制(zhì)定完善全套客戶運維服務體(tǐ)系并配套嚴格的績效考核及獎懲措施保障體(tǐ)系的有(yǒu)效實施。同時(shí)，加強隊伍建設，夯實服務能力，用全省17000多(duō)員工的努力工作(zuò)，标準規範的服務一點一滴地改善我們的服務。

    同時(shí)，總經理(lǐ)郭劍新要求各分公司一把手負責，經營班子成員責任分工，認真徹查、深刻反省本地區(qū)、本公司存在的服務問題，深入貫徹執行(xíng)公司的各項服務規範、制(zhì)度、流程，限期整改，全面提升服務質量。同時(shí)，進一步加強與當地黨委、政府的彙報溝通(tōng)，嚴格遵循國家(jiā)提出的“政府領導、廣電實施、社會(huì)參與、群衆認可(kě)、整體(tǐ)轉換、市場(chǎng)運作(zuò)”的原則，嚴格執行(xíng)省公司下發的各項制(zhì)度，确保數字整轉的有(yǒu)效、有(yǒu)序推進。

    會(huì)後，全省各分公司迅速組織會(huì)議精神的貫徹落實和(hé)全面整改。

省廣電局黨組書(shū)記、局長趙勇在會(huì)上(shàng)作(zuò)重要講話(huà)

會(huì)議現場(chǎng)