随着公司業務的不斷發展，隻有(yǒu)實體(tǐ)營業廳受理(lǐ)業務的營銷模式已經無法滿足移動互聯網時(shí)代的業務需求。此外，以數字電視付費包為(wèi)代表的部分産品具有(yǒu)明(míng)顯的沖動型消費特征，缺乏業務受理(lǐ)渠道(dào)和(hé)在線支付方式造成的不僅僅是收入的流失，還(hái)有(yǒu)用戶體(tǐ)驗的降低(dī)。

　　電子渠道(dào)是為(wèi)了滿足客戶實時(shí)服務的需求，降低(dī)營業前台服務壓力和(hé)服務成本而迅速發展起來(lái)的自助式新型營銷服務渠道(dào)，它以互聯網技(jì)術和(hé)通(tōng)信技(jì)術為(wèi)基礎，将産品的銷售與服務數字化，讓客戶借助終端設備自助定購産品和(hé)獲取服務。電信運營商在其電子渠道(dào)的發展初期隻作(zuò)為(wèi)對傳統實體(tǐ)渠道(dào)的有(yǒu)效補充和(hé)延伸。但(dàn)随着競争的加劇(jù)和(hé)3G數據業務、增值業務的不斷發展，已經逐步支持客戶自己進入電子渠道(dào)自由地選擇各類新業務、體(tǐ)驗新業務，自己辦理(lǐ)各類增值業務的訂閱、退訂等手續，就如同客戶進入電信運營商開(kāi)辦的業務超市一樣。作(zuò)為(wèi)該領域的後來(lái)者，我們首先要正視與傳統電信運營商和(hé)互聯網企業的差距，但(dàn)同時(shí)也應當積極利用後發優勢，在系統的建設之初就設計(jì)一套完整的業務受理(lǐ)和(hé)在線支付流程，避免系統在建設和(hé)演進過程中再次重複前人(rén)的失誤。參照阿裏、騰訊等互聯網企業的較佳實踐，同時(shí)也為(wèi)了簡化對賬和(hé)降低(dī)第三方互聯成本，拟将業務受理(lǐ)渠道(dào)和(hé)在線支付分開(kāi)建設，并據此設計(jì)了符合公司業務發展需求的業務受理(lǐ)和(hé)支付模型。這也符合《四川廣電網絡企業信息化建設總體(tǐ)規劃》的要求。

 

圖1、業務受理(lǐ)模型

 

　　基于上(shàng)述背景，公司于2013年8月中旬啓動了四川廣電網絡電子營業廳(一期)和(hé)統一充值支付平台項目，并于2014年1月正式開(kāi)工建設。至5月20日，兩個(gè)項目已分别完成當期建設和(hé)聯調測試，進入試運行(xíng)前的功能測試階段。其中電子營業廳針對注冊用戶、在網用戶和(hé)未登錄用戶進行(xíng)了不同的業務受理(lǐ)限制(zhì)，已支持Web方式實時(shí)查詢用戶信息、用戶設備信息、賬戶信息、已訂購銷售品信息、電子渠道(dào)繳費記錄、欠費金額、在線充值、在線訂購銷售品、在線購買充值卡、在線購買實體(tǐ)商品、在線客服、離線客服、故障申告、投訴建議等常規功能，網站(zhàn)設置為(wèi)主站(zhàn)(省公司)+分站(zhàn)(地市分公司)訪問，根據登錄用戶的歸屬地自動跳(tiào)轉，分站(zhàn)可(kě)同步主站(zhàn)內(nèi)容，也可(kě)以關閉同步功能獨立設置。此外電子營業廳提供了完整的權限管理(lǐ)和(hé)角色管理(lǐ)功能，支持發布內(nèi)容的多(duō)級審批；統一充值支付平台在前期充值卡系統的基礎上(shàng)擴建而來(lái)，已支持充值卡的生(shēng)成、管理(lǐ)、分發，IVR和(hé)網頁方式使用充值卡進行(xíng)充值繳費和(hé)購買銷售品，試運行(xíng)期間(jiān)将使用已發布的标準API完成和(hé)銀行(xíng)、電視營業廳等第三方的對接。平台可(kě)通(tōng)過URL或Web service方式被渠道(dào)系統調用，調用時(shí)可(kě)根據渠道(dào)和(hé)區(qū)域，返回所支持的支付方式。同時(shí)系統已具備三方對賬能力。

 

圖2、電子營業廳模型

 

　　電子營業廳和(hé)統一充值支付平台預計(jì)于2014年6月完成所有(yǒu)測試後上(shàng)線試運行(xíng)。屆時(shí)用戶可(kě)以方便的通(tōng)過電子渠道(dào)獲取和(hé)購買公司的業務和(hé)服務，而公司可(kě)以基于這兩套系統提供的标準API快速且安全的接入天貓、移動、銀聯等合作(zuò)夥伴，為(wèi)未來(lái)廣泛的第三方合作(zuò)打下堅實的基礎。