為(wèi)确保春節期間(jiān)有(yǒu)線數字電視的正常播出，讓廣電網絡用戶度過一個(gè)歡樂祥和(hé)的春節，廣電網絡工作(zuò)人(rén)員犧牲了與家(jiā)人(rén)團聚的機會(huì)，堅持值守工作(zuò)崗位。2月17日，省公司總經理(lǐ)郭劍新、副總經理(lǐ)潘鳴，在成都分公司黨委書(shū)記楊軍華、副總經理(lǐ)王真偉、王勇等領導陪同下，帶着慰問品，親臨成都分公司客戶服務部和(hé)工程建設部，慰問一線員工。

    郭總一行(xíng)走進成都分公司呼叫中心生(shēng)産區(qū)和(hé)工程建設部，向值守的工作(zuò)人(rén)員表示親切的慰問，送上(shàng)新春的祝福，在客服坐(zuò)席旁邊停下來(lái)，認真傾聽(tīng)客服人(rén)員接聽(tīng)熱線，解答(dá)用戶疑問，并利用員工接聽(tīng)間(jiān)隙，詢問他們的工作(zuò)生(shēng)活情況。郭總還(hái)走到班長台，親切地向值班班長詢問客戶服務監控系統各種數據的來(lái)源和(hé)意義，并通(tōng)過96655系統查看了當日呼叫中心出勤率、話(huà)務量、接通(tōng)率等指标。郭總深受呼叫中心客服人(rén)員緊張、有(yǒu)序的工作(zuò)場(chǎng)景所感染，他深有(yǒu)感慨的說：“你(nǐ)們的工作(zuò)很(hěn)具體(tǐ)，也很(hěn)辛苦。客服人(rén)員在工作(zuò)中精神飽滿、耐心熱情，體(tǐ)現了廣電客服人(rén)員的素質，向你(nǐ)們學習，謝謝你(nǐ)們！”

    慰問中，郭總一行(xíng)聽(tīng)取了成分客戶服務部節前工作(zuò)安排及準備情況的彙報，聽(tīng)取了成分對德陽外包公司管理(lǐ)運營情況以及在話(huà)務分流調控上(shàng)取得(de)的良好效果的介紹，并通(tōng)過現場(chǎng)實時(shí)視頻，觀看了德陽外包公司的工作(zuò)場(chǎng)面和(hé)工作(zuò)狀态。

    聽(tīng)取彙報和(hé)介紹後，郭總就呼叫中心建設問題作(zuò)出了指示：“省市公司共同努力，一是要把成分公司呼叫中心打造成為(wèi)一個(gè)集省市呼叫分平台監控中心、運維監控中心為(wèi)一體(tǐ)的現代化的呼叫平台。二是成分呼叫中心要建設成為(wèi)四川廣電網絡對外展示形象，對內(nèi)推廣經驗的基地，成為(wèi)省內(nèi)各地市州呼叫中心的标杆。”

    臨别，領導和(hé)員工互相拜年，互祝在新的一年工作(zuò)生(shēng)活再上(shàng)新台階。領導們還(hái)請(qǐng)員工們将問候帶給家(jiā)人(rén)，感謝他們對廣電網絡工作(zuò)的支持。員工們紛紛表示，一定不辜負領導的期望，再接再厲切實做(zuò)好2015年的客服工作(zuò)。