5月以來(lái)，內(nèi)江分公司針對內(nèi)江市2013年度“千企萬人(rén)”綜合測評行(xíng)風活動反饋的分公司熱線電話(huà)不暢、收費标準較高(gāo)、收費服務較差、搭車(chē)收垃圾費等問題，積極面對，認真整改，取得(de)實效。
　　針對熱線電話(huà)不暢的問題，分公司加強對“96655”熱線話(huà)務坐(zuò)席管理(lǐ)，新增4個(gè)熱線電話(huà)服務坐(zuò)席，并對話(huà)務設備進行(xíng)了調整，使熱線電話(huà)接通(tōng)率在原有(yǒu)基礎上(shàng)提高(gāo)了12%左右；對城建施工緻使廣電網絡幹線信号意外中斷的突發事件，及時(shí)組織應急搶險并及時(shí)通(tōng)過市民熱線話(huà)務、短(duǎn)信等方式，及時(shí)告知受影(yǐng)響的單位部門(mén)和(hé)社區(qū)村組取得(de)理(lǐ)解。
　　針對收費标準問題，分公司嚴格按照全省統一收費政策标準執行(xíng)，并公示詳細收費政策标準，自覺接受廣大(dà)用戶、新聞媒體(tǐ)、價格主管部門(mén)和(hé)社會(huì)各界的監督。
　　針對服務态度問題，分公司制(zhì)定考核管理(lǐ)制(zhì)度，聘請(qǐng)行(xíng)風監督員，加強窗口部門(mén)崗位員工的服務禮儀與專業技(jì)能培訓，推行(xíng)網格化管理(lǐ)，改善服務态度，提高(gāo)服務水(shuǐ)平。
　　鑒于用戶對內(nèi)江廣電網絡為(wèi)市城管局代收垃圾處理(lǐ)費的行(xíng)為(wèi)極為(wèi)不滿的情況，分公司積極與市城管局協商，向市人(rén)民政府彙報，最終獲得(de)市城管局和(hé)市人(rén)民政府的理(lǐ)解支持，解決了這一久拖未決的老大(dà)難問題。