12月18日，四川廣電網絡第二屆客戶服務技(jì)能競賽在成都市十八步島酒店隆重開(kāi)幕。省公司副總經理(lǐ)潘鳴、工會(huì)主席胡友(yǒu)文、客戶服務中心、運維中心、數字電視及新業務中心、數據業務中心、業務管理(lǐ)協調中心、節目中心等相關中心負責人(rén)出席開(kāi)幕式。全省各市（州）分公司通(tōng)過層層選拔，精選出的19支參賽代表隊齊聚一堂，比拼業務技(jì)能，展示服務風采。

    開(kāi)幕式上(shàng)，省公司副總經理(lǐ)潘鳴發表重要講話(huà)，他指出，通(tōng)過全省客戶服務一線的各位員工、各位骨幹、各位管理(lǐ)者的拼搏奮鬥，本年度四川廣電網絡客戶服務工作(zuò)取得(de)長足進步，社會(huì)滿意度明(míng)顯提升，在此要衷心感謝全省廣電網絡客戶服務專業隊伍的辛勤付出。潘總祝願19支參賽隊伍能夠充分利用競賽平台展示精湛的服務技(jì)能，賽出風格、賽出水(shuǐ)平，并希望參賽隊員能夠将競賽結果運用到今後的日常工作(zuò)中，進一步提升服務水(shuǐ)平，滿足廣大(dà)用戶的需求，為(wèi)廣電網絡在三網融合中增添競争實力和(hé)發展後勁。

    省公司工會(huì)主席胡友(yǒu)文在開(kāi)幕緻辭中說，客戶服務技(jì)能競賽是公司兩大(dà)業務賽事之一，是加強高(gāo)技(jì)能客服人(rén)才培養工作(zuò)，加快客服人(rén)才隊伍建設的重要舉措，是對公司服務水(shuǐ)平提升的一次集中檢閱，是激勵和(hé)引導公司全體(tǐ)客服人(rén)員訓練技(jì)能、奮發成才的重要平台。本次競賽參賽隊伍多(duō)、比賽規模大(dà)、參賽人(rén)員影(yǐng)響面廣；競賽通(tōng)過層層選拔，體(tǐ)現了賽事的嚴肅性；競賽注重與日常工作(zuò)緊密結合，在思路、內(nèi)容、形式上(shàng)有(yǒu)所創新，充分彰顯了本次競賽的鮮明(míng)特色。

    根據競賽賽程安排，在18日和(hé)19日為(wèi)期兩天的時(shí)間(jiān)裏，将分别進行(xíng)初賽和(hé)決賽。18日的初賽，19支參賽隊（每隊4名參賽隊員）通(tōng)過抽簽排序，分成四組進行(xíng)團隊風采展示、筆試、操作(zuò)環節（BOSS操作(zuò)、呼叫系統操作(zuò)、機頂盒操作(zuò)、錄入）、場(chǎng)景模拟等環節的激烈角逐，最終勝出的6支參賽隊将進入19日的決賽。