進一步提升員工綜合素質和(hé)服務技(jì)能，促進全公司客戶服務培訓規範化、系統化、精細化，探索公司的內(nèi)訓師(shī)制(zhì)度，完善客戶服務培訓機制(zhì)，從培訓場(chǎng)次、覆蓋範圍、培訓方式等方面對分公司業務和(hé)服務發展提供有(yǒu)效支撐，給員工提供一個(gè)展現自我、群學群樂的平台，以滿足四川廣電網絡打造企業核心團隊和(hé)核心競争力戰略轉型的需要，省公司客戶服務中心和(hé)人(rén)力資源中心繼組織完成培訓師(shī)的集中受訓及初選後，最終确定了由24位同志(zhì)組成的省公司客戶服務培訓師(shī)團隊，該團隊成員來(lái)自于省公司客戶服務中心及部分分公司。培訓師(shī)團隊的組建得(de)到了各分公司積極響應并給予了大(dà)力支持。

    3月30日，“2015年培訓師(shī)團隊工作(zuò)部署會(huì)”在衆多(duō)期許中拉開(kāi)了帷幕。會(huì)上(shàng)，省公司副總經理(lǐ)潘鳴、人(rén)力資源總監劉玉文等領導為(wèi)24位全省客戶服務培訓師(shī)一期團隊成員頒發了 “省公司培訓師(shī)資格證”，并對2015年培訓師(shī)團隊的工作(zuò)進行(xíng)了部署。培訓師(shī)團隊将具體(tǐ)由省公司客戶服務中心統籌安排，按照公司2015年度培訓計(jì)劃承擔全省客戶服務相關培訓工作(zuò)，包括編寫培訓課件、制(zhì)作(zuò)多(duō)媒體(tǐ)課件、參與實施全省各分公司的客戶服務類培訓工作(zuò)及具體(tǐ)的培訓講解工作(zuò)。培訓課程按課時(shí)計(jì)，每課時(shí)45分鍾。每位培訓師(shī)一個(gè)年度內(nèi)至少(shǎo)要完成5個(gè)課時(shí)的授課時(shí)長。

    潘鳴在會(huì)議中指出：2015年度我們在“大(dà)服務”上(shàng)提出了“創新提升服務、固本優化行(xíng)風”的工作(zuò)思路，而服務更多(duō)的是通(tōng)過從業人(rén)員來(lái)體(tǐ)現的。如何幫助我們廣大(dà)員工樹立嶄新的“大(dà)服務”理(lǐ)念？建立一支自己的內(nèi)訓師(shī)隊伍對從業人(rén)員整體(tǐ)素質提高(gāo)的重要性不言而喻。企業的培訓無非是“請(qǐng)進來(lái)、送出去、內(nèi)部講、自己學”等方式。“請(qǐng)進來(lái)”就是請(qǐng)專業的職業培訓師(shī)給企業進行(xíng)內(nèi)部培訓；“送出去”就是安排員工去參加一些(xiē)公開(kāi)課或各種進修深造課程；“自己學”就是企業利用網絡等平台讓員工通(tōng)過視頻等資料進行(xíng)學習；而“內(nèi)部講”是企業自己組建內(nèi)部講師(shī)團隊，将一些(xiē)通(tōng)用課程內(nèi)化，或将企業文化、規章制(zhì)度以及一些(xiē)專業技(jì)術類知識及經驗以授課的形式培訓、傳授、分享給企業同仁。對企業來(lái)說，從外面請(qǐng)老師(shī)來(lái)講課，不能“量體(tǐ)裁衣”，培訓內(nèi)容“不接地氣”，而內(nèi)部講師(shī)對本企業文化及規章制(zhì)度最為(wèi)了解，由他們來(lái)講授遠比外部請(qǐng)來(lái)的職業培訓師(shī)會(huì)更具體(tǐ)生(shēng)動和(hé)務實。同時(shí)，利用內(nèi)部講師(shī)機制(zhì)能培養儲備幹部和(hé)綜合性人(rén)才。

    通(tōng)過組建省公司“客戶服務培訓師(shī)”團隊，公司将進一步提高(gāo)企業自身開(kāi)發和(hé)實施培訓的能力，為(wèi)全省員工提供全方位的培訓，從而更為(wèi)有(yǒu)效地提高(gāo)員工職業技(jì)能，助推企業發展。

附：客戶服務培訓師(shī)名單

(一)省公司本部

吳煜瓊、李欣航、邵凱躍、梁成成、王偉、袁睿恺、吳偉傑、賴吉濤、尹興玲、曾鷗、王瑤

(二)分公司

廣安分公司副總經理(lǐ)　羅光華

綿陽分公司經營管理(lǐ)中心主任　尚宏金

攀枝花(huā)分公司客服部經理(lǐ)　李玉姣

眉山(shān)（彭山(shān)分公司）市場(chǎng)客服部經理(lǐ)  龍俊

成都分公司集團客戶業務中心公共關系部副經理(lǐ)　向彥潼

成都（新都分公司）市場(chǎng)營銷部副經理(lǐ)  王欣

德陽（廣漢分公司）市場(chǎng)部副經理(lǐ)  陳銳

南充分公司客戶服務部副主任  潘蜀燕

成都分公司客戶服務部二級主管　楊婷婷

成都（彭州分公司）市場(chǎng)營銷部營業廳主管  李夢婷

泸州分公司客服部班組長　詹廷香

泸州分公司客服部副班組長　潘建梅

成都分公司客戶服務部  袁藝萍