自三台分公司與移動合作(zuò)愛(ài)家(jiā)業務以來(lái)，一直存在“工單處理(lǐ)難、管理(lǐ)難、合賬難”等問題，分公司領導高(gāo)度重視，精心謀劃，結合分公司實際，成立了愛(ài)家(jiā)辦，由分公司财務總監親自分管，派遣專人(rén)落實愛(ài)家(jiā)業務工作(zuò)，并經過多(duō)方考察、反複篩選，聘請(qǐng)了愛(ài)家(jiā)業務開(kāi)發管理(lǐ)系統技(jì)術員，針對存在問題，開(kāi)發軟件系統，通(tōng)過反複研究和(hé)測試，最終開(kāi)發了愛(ài)家(jiā)業務雙核便捷式裝維系統，徹底解決了“工單處理(lǐ)難、管理(lǐ)難、合賬難”等問題。系統開(kāi)發後，分公司聯合移動公司進行(xíng)了系統操作(zuò)專項培訓，将權限下放至基層營業部愛(ài)家(jiā)專員，實現了廣電、移動同時(shí)核對共有(yǒu)用戶信息，促使愛(ài)家(jiā)業務流程管理(lǐ)進一步規範化、科學化、智能化。

    雙核便捷式裝維系統實現了愛(ài)家(jiā)業務的流水(shuǐ)線操作(zuò)，消除了因雙方人(rén)員接洽不及時(shí)造成的“中梗阻”問題。首先由移動确定APP派單的用戶是否符合合賬及訂包條件，然後由廣電确定用戶所在區(qū)域能否進行(xíng)直接安裝，最後對符合條件的用戶進行(xíng)派單，不符合條件的用戶則要求相關工作(zuò)人(rén)員為(wèi)用戶做(zuò)好具體(tǐ)解釋。如遇特殊情況，導緻移動不能合賬，需由移動及時(shí)電話(huà)告知廣電具體(tǐ)原因及退包時(shí)間(jiān)，以免造成廣電的損失

。

    愛(ài)家(jiā)業務雙核便捷式裝維系統的特點：一是可(kě)避免合賬不及時(shí)給分公司帶來(lái)的損失，提高(gāo)廣電安裝愛(ài)家(jiā)的積極性與及時(shí)性。二是确保愛(ài)家(jiā)業務流程更加規範，從派單-接單-完單都形成嚴密、準确的記錄，廣電、移動可(kě)通(tōng)過系統随時(shí)了解相關的愛(ài)家(jiā)業務情況。三是系統可(kě)根據原始數據自動生(shēng)成相關數據，準确率高(gāo)，可(kě)避免人(rén)為(wèi)統計(jì)的失誤，且可(kě)根據各類需要随時(shí)提供愛(ài)家(jiā)相關報表。