今天上(shàng)午，為(wèi)期兩天的四川廣電網絡第三屆客戶服務技(jì)能競賽在成都西蜀森(sēn)林酒店隆重開(kāi)幕。參賽的18支地區(qū)代表隊和(hé)通(tōng)過全省各分公司層層篩選出的來(lái)自呼叫、營業、裝維崗位的客服精英們齊聚一堂，比拼技(jì)能，展示風采。

    公司副總經理(lǐ)潘鳴、工會(huì)主席胡友(yǒu)文等領導出席競賽開(kāi)幕式。

    公司副總經理(lǐ)潘鳴在開(kāi)幕式上(shàng)緻辭時(shí)指出，随着公司整合之後發展壯大(dà)的進程加快和(hé)三網融合的不斷深化，客戶服務的作(zuò)用和(hé)地位更加凸顯。公司秉持“以市場(chǎng)為(wèi)導向，以用戶為(wèi)核心”的服務理(lǐ)念，為(wèi)培養高(gāo)技(jì)能客戶服務人(rén)才，加強客戶服務團隊建設，激勵和(hé)引導公司全體(tǐ)客服人(rén)員訓練業務技(jì)能、提高(gāo)綜合素質，練好服務內(nèi)功，公司已經連續三年開(kāi)展了全省客戶服務技(jì)能競賽。每年一次的競賽既是客服隊伍日常崗位練兵後的一次盛大(dà)閱兵，又是一次展現客服綜合實力，促進服務大(dà)提升的強兵途徑。潘總說，通(tōng)過客服技(jì)能競賽的舉辦，客戶服務工作(zuò)得(de)到公司上(shàng)下的重視和(hé)關注，全省客戶服務質量水(shuǐ)平取得(de)長足進步。希望競賽的亮點、經驗、水(shuǐ)平能夠擴散到全省員工隊伍中，提升整體(tǐ)服務質量。在這金桂飄香、秋風送爽的時(shí)節衷心祝願本次競賽能夠香飄千裏、碩果滿園。

    成都分公司工會(huì)主席、副總經理(lǐ)王勇在開(kāi)幕式講話(huà)中說，此次客服技(jì)能競賽，成都分公司作(zuò)為(wèi)承辦者，精心組織、周密安排，前期做(zuò)了大(dà)量準備工作(zuò)。這将是一場(chǎng)精彩的賽事，一場(chǎng)展現川網人(rén)風采的賽事，也是一次成都分公司與各地市州分公司開(kāi)展學習和(hé)交流的機會(huì)，成都分公司将為(wèi)大(dà)賽提供良好的後勤保障服務，确保大(dà)賽取得(de)圓滿成功。

    公司紀檢監察中心主任張健作(zuò)為(wèi)此次競賽活動的現場(chǎng)監督組組長，宣布了本次競賽賽場(chǎng)紀律。

    公司工會(huì)主席胡友(yǒu)文宣布競賽開(kāi)幕。

    本屆競賽以“大(dà)客服心互聯、練內(nèi)功促發展、展技(jì)能秀風采”為(wèi)主題，立足于“大(dà)客服”理(lǐ)念，從售前、售中、售後服務角度出發，涵蓋營業營銷、呼叫服務、安裝維護方面的服務流程、禮儀規範、業務技(jì)能、服務技(jì)巧。競賽分為(wèi)全員積分賽和(hé)八強排位挑戰賽兩個(gè)階段，全員積分賽分為(wèi)個(gè)人(rén)業務實際操作(zuò)、個(gè)人(rén)業務知識筆試、參賽團隊聯合對抗三輪進行(xíng)，積分賽完成後，總積分排名前八位的團隊将進入八強排位挑戰賽。

    競賽與前兩屆相比，在賽制(zhì)設計(jì)和(hé)賽事安排上(shàng)均有(yǒu)所創新和(hé)突破。首次開(kāi)設了參賽團隊“聯合對抗”賽和(hé)“針鋒相對”辯論賽展演環節。其中，參賽團隊“聯合對抗”是由18支參賽團隊根據抽簽結果，随機組成6個(gè)策劃團隊（每個(gè)團隊為(wèi)3家(jiā)分公司共9人(rén)組成），根據現場(chǎng)布置的策劃任務中相關信息進行(xíng)分析并制(zhì)定一套符合實際情況且具有(yǒu)市場(chǎng)競争力的策劃方案，并依次進行(xíng)展示和(hé)答(dá)辯；“針鋒相對”辯論賽展演是由18支參賽團隊各選出1位隊員與成都分公司選派2名選手，共20人(rén)，重新組合為(wèi)4個(gè)團隊，兩兩辯論。

    這些(xiē)新增競賽環節無疑是本屆競賽活動的亮點，将吸引更多(duō)的關注。參賽團隊也将從中得(de)到更多(duō)的交流和(hé)學習機會(huì)，更好的鍛煉參賽選手的團隊協作(zuò)能力、臨場(chǎng)應變能力與綜合素質。

    為(wèi)充分體(tǐ)現公平、公正、公開(kāi)原則，本屆競賽的賽程上(shàng)與以往不同,采取全程公開(kāi)化的形式，非參賽人(rén)員可(kě)全程觀摩。評委分為(wèi)專業評審及大(dà)衆評審，專業評審由競賽組委會(huì)的評審組成員組成，大(dà)衆評審由部分地區(qū)行(xíng)風監督員代表、參賽團隊領隊及部分工作(zuò)人(rén)員組成。

    今天上(shàng)午的開(kāi)幕式結束後，全員積分賽階段的賽事如火(huǒ)如荼展開(kāi)。在賽場(chǎng)的激烈争奪中，參賽隊員從實際操作(zuò)、綜合素質、團隊協作(zuò)方面充分展示了四川廣電網絡人(rén)的服務風采。