9月18日晚，曆時(shí)兩天的四川廣電網絡第三屆客戶服務技(jì)能競賽圓滿落幕。公司副總經理(lǐ)羅轶、潘鳴、李黎、楊東明(míng)、工會(huì)主席胡友(yǒu)文、成都分公司黨委書(shū)記楊軍華等領導出席競賽現場(chǎng)并為(wèi)獲獎團隊和(hé)個(gè)人(rén)頒獎。

    當日賽事環環緊扣、精彩紛呈。參賽團隊“聯合對抗”賽、八強排位挑戰賽、“針鋒相對”辯論賽展演等諸多(duō)重頭戲精彩進行(xíng)。

    上(shàng)午，聯合對抗賽環節是對參賽選手大(dà)局意識、團隊精神、職業素養的綜合考量，是川網人(rén)“大(dà)客服”協同合作(zuò)的集中展現。在規定時(shí)間(jiān)內(nèi)，每支由3家(jiā)分公司共9名隊員組成的聯合對抗賽小(xiǎo)組，根據競賽組委會(huì)提供的A、B、C三個(gè)虛拟小(xiǎo)區(qū)資料制(zhì)定一套涉及網絡質量、産品結構、客戶服務分析與優化的服務營銷方案，并進行(xíng)現場(chǎng)展示和(hé)答(dá)辯。這不僅是一場(chǎng)頭腦(nǎo)風暴的大(dà)碰撞，更是一次分公司之間(jiān)協同作(zuò)戰的有(yǒu)益嘗試。

    下午，在全員積分賽中出類拔萃的綿陽、自貢、巴中、遂甯、廣安、南充、攀枝花(huā)、廣元地區(qū)代表隊順利進入了八強排位挑戰賽。

    賽場(chǎng)上(shàng)，各參賽選手熱情高(gāo)漲、盡顯身手。專業評委和(hé)大(dà)衆評審嚴格考評，氛圍緊張激烈，賽場(chǎng)推向高(gāo)潮。經過激烈角逐，綿陽代表隊獲團隊金獎，自貢代表隊獲團隊銀獎，廣元代表隊獲團隊銅獎。全省各地多(duō)名參賽選手分别斬獲客服技(jì)能明(míng)星、服務實戰能手、業務知識能手。

    頒獎典禮上(shàng)，公司工會(huì)主席胡友(yǒu)文指出，本次客服技(jì)能競賽達到了練兵、閱兵、強兵的預期目的。大(dà)賽體(tǐ)現了“三個(gè)到位”，一是組織協調工作(zuò)到位，表現出極高(gāo)的關注度和(hé)廣泛的參與度；二是賽事安排到位，體(tǐ)現了很(hěn)強的針對性、實戰性、指導性和(hé)科學性；三是宣傳策劃到位，運用了微信公衆号、公司網站(zhàn)、《新川網》等形式充分宣傳報道(dào)了此次競賽。

    公司副總經理(lǐ)羅轶受董事長王春良的委托，代表公司經營班子發表重要講話(huà)。他首先向參賽選手和(hé)各分公司的踴躍參與，向成都分公司和(hé)公司相關部門(mén)的精心組織表示衷心的感謝。羅總說，從選手們在競賽場(chǎng)上(shàng)的精彩表現，我們看到了全省廣大(dà)客服人(rén)蓬勃向上(shàng)的精神面貌，看到了湧現出的服務明(míng)星們全面完善的業務技(jì)能，非常欣慰也非常高(gāo)興。羅總強調，客戶創造價值，企業價值的創造都要靠客戶服務來(lái)完成。服務不僅是一個(gè)理(lǐ)念，也不僅是一個(gè)行(xíng)為(wèi)。在三網融合發展新階段，公司要應對激烈競争，要提升企業化水(shuǐ)平和(hé)市場(chǎng)化能力，都要涉及到服務能力的提升。下一步公司要實現服務雲端化，服務已經變成了一項業務、一種規範、一個(gè)産品。公司從上(shàng)到下要把服務貫穿于我們工作(zuò)的每一個(gè)環節，努力推動服務工作(zuò)上(shàng)新台階。羅總希望公司通(tōng)過客戶服務技(jì)能競賽鍛煉隊伍、培養人(rén)才，帶動全員做(zuò)到服務更加規範化、專業化、标準化，從而提升全省整體(tǐ)客服水(shuǐ)平。

    頒獎典禮上(shàng)，成都、遂甯、巴中、廣安分公司還(hái)為(wèi)大(dà)家(jiā)帶來(lái)了優質服務和(hé)精彩節目展演，四川廣電網絡第三屆客戶服務技(jì)能競賽在喜慶熱烈的氣氛中圓滿落下帷幕。

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