4月22日，省公司副總經理(lǐ)潘鳴在成都分公司副總經理(lǐ)王勇、省公司客戶服務中心負責人(rén)的陪同下，實地察看了經過改造後的成都分公司客戶服務部辦公環境，關心基層員工工作(zuò)生(shēng)活。潘總對成都分公司客戶服務部辦公環境調整裝修給予了充分肯定，他指出：軟硬件環境的改善變化，彰顯了成都分公司的企業文化和(hé)人(rén)文關懷。通(tōng)過軟件環境的提升，流程闆塊分工明(míng)确，管理(lǐ)精細、科學嚴謹，工作(zuò)更加有(yǒu)序；硬件環境的改善是用心對整個(gè)環境、氛圍、條件做(zuò)調整，營造出了親人(rén)般的關懷和(hé)家(jiā)的溫暖。

    為(wèi)了給員工提供一個(gè)溫暖和(hé)諧的工作(zuò)環境，關注好員工的情緒與壓力狀态，保障好員工的身心健康，成都分公司在省公司的支持下，從去年底開(kāi)始，對客戶服務部1500平方米辦公區(qū)域進行(xíng)調整裝修，改善辦公環境，以舒适的環境緩解員工高(gāo)壓工作(zuò)下的枯燥和(hé)單調。辦公環境改造分三期分步實施。一期完成了電力線路改造。二期将辦公區(qū)進行(xíng)功能分區(qū)，分成三大(dà)塊，增加必要的辦公設施。三期将配套設施優化升級，結合客服工作(zuò)特色，增加現代化、時(shí)尚感的設施設備，以人(rén)文關懷溫暖員工。整個(gè)辦公區(qū)改造于今年4月初全部完工。

    現在的成都分公司客戶服務部的工作(zuò)環境有(yǒu)家(jiā)一樣的感覺。舒适、溫馨的環境有(yǒu)助于員工緩解和(hé)釋放情緒壓力。辦公區(qū)功能分區(qū)，有(yǒu)呼叫現場(chǎng)生(shēng)産區(qū)、後台支撐服務區(qū)、多(duō)功能休閑生(shēng)活區(qū)。

    多(duō)功能休閑生(shēng)活區(qū)是充分體(tǐ)現人(rén)性關懷的環境。這裏有(yǒu)培訓會(huì)議室、員工休息室、用餐區(qū)、多(duō)功能室、母嬰室。配備了床上(shàng)用品、微波爐、冰箱等電器(qì)和(hé)茶幾、餐桌、座椅、沙發等家(jiā)具。為(wèi)及時(shí)疏導、緩解員工的心理(lǐ)壓力，舒緩不良情緒，在多(duō)功能室內(nèi)除原有(yǒu)設施外還(hái)增加了閱讀區(qū)、拼圖、瑜伽墊，也把過去的黑(hēi)色沙發換成了米色沙發，用清新的色彩替代過去的沉悶色調。

    針對客戶服務部員工中年輕和(hé)女性占較大(dà)比例的行(xíng)業特點，設置了母嬰室，并配有(yǒu)桌椅、冰箱等設施，體(tǐ)現了企業對員工切身權益的細微關懷。

    成都分公司從改善辦公環境入手，以人(rén)為(wèi)本，處處體(tǐ)現對客服員工的人(rén)文關懷，從而提高(gāo)員工工作(zuò)的舒适感、安全感、歸屬感、自豪感和(hé)成就感，滿足員工多(duō)方位、多(duō)層次的需求，最終将有(yǒu)力提高(gāo)員工的工作(zuò)效率、促進企業的管理(lǐ)、建立企業與員工間(jiān)良好的人(rén)文環境，這是一個(gè)健康、向上(shàng)的現代化成熟企業的必由之路。