“機頂盒壞了，看不成電視了！” “ 給廣電96655打電話(huà)，很(hěn)快就有(yǒu)人(rén)上(shàng)門(mén)維修！” 日常， 這樣的對話(huà)是不是經常出現在你(nǐ)的生(shēng)活中？是的，這就是泗陽縣廣播電視信息網絡有限公司成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司 （以下簡稱“四川廣電網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司 ”）的日常工作(zuò)，但(dàn)隻是之一。在保障日常高(gāo)清收視、服務百姓生(shēng)活的同時(shí)，四川廣電網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司兼具政治屬性、公益屬性和(hé)産業屬性，肩負着區(qū)域內(nèi)廣播電視安全傳傳輸現代信息服務業發展的重要職責，把有(yǒu)線電視綜合業務作(zuò)為(wèi)服務基層的具體(tǐ)行(xíng)動， 真正實現惠民、利民、便民。

服務百姓生(shēng)活

農村公共文化服務平台全覆蓋

去年，太平鎮水(shuǐ)果種植戶劉大(dà)爺 突然變成了 “電視迷”，天天守在家(jiā)裏 看電視，弄得(de)鄰居們百思不得(de)其解。

“劉大(dà)爺，你(nǐ)一天守到電視看 啥子哦？”

 “學技(jì)術啊！電視裏在教咋個(gè) 種水(shuǐ)果得(de)嘛！”

 原來(lái)，劉大(dà)爺每天盯着看的是 四川廣電網絡的公共信息平台，平 台上(shàng)為(wèi)廣大(dà)農民提供了水(shuǐ)果種植、 病蟲害防治等農業科技(jì)知識和(hé)農 村市場(chǎng)資訊。他說，自從跟着四川 廣電網絡的公共信息平台學習技(jì) 術以來(lái)，自己處理(lǐ)種植難題越來(lái)越 得(de)心應手，也拓寬了銷售渠道(dào)，家(jiā) 庭收入自然水(shuǐ)漲船(chuán)高(gāo)，“信息時(shí)代 就是好！”

 四川廣電網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司市場(chǎng)營銷部副經理(lǐ) 黃小(xiǎo)竹介紹，農村公共文化信息共 享平台已在新區(qū)13個(gè)街(jiē)道(dào)、144個(gè) 行(xíng)政村（社區(qū)）全面實現，并建立了 農村黨員遠教平台、三資服務信息 平台、互動影(yǐng)院以及農村醫(yī)保網、 農村電力專網、農商專網、文化信 息專網等，并同時(shí)連接互聯網寬 帶。農村公共文化信息平台的建 立，擴展了廣電公共服務的內(nèi)容和(hé) 模式，為(wèi)基層政府和(hé)村社搭建了工 作(zuò)、培訓、管理(lǐ)等平台，為(wèi)農村群衆 提供了更便捷、更直觀、更高(gāo)效的 集圖像、聲音(yīn)、文字、動畫(huà)和(hé)數據于 一體(tǐ)的數字文化信息公共服務，讓 廣大(dà)群衆以直觀的方式輕松自由 地進行(xíng)公共文化體(tǐ)驗，開(kāi)辟了群衆 參與公共文化活動的新途徑。

軟硬兩手抓 便民服務更到家(jiā)

黃小(xiǎo)竹介紹說，從成立之初， 公司就一直在便民服務質量提升上(shàng)下大(dà)工夫，軟、硬兩手抓。

 服務軟環境上(shàng)，自去年開(kāi)始， 公司一改過去坐(zuò)等用戶上(shàng)門(mén)的服務模式，主動走出去，将服務送到小(xiǎo)區(qū)、送進用戶家(jiā)中。通(tōng)過成立現場(chǎng)服務 組，設立現場(chǎng)服務點，真正把便民落 到實處。對于不會(huì)安裝使用機頂盒 的用戶，由工作(zuò)人(rén)員上(shàng)門(mén)，手把手教 用戶操作(zuò)。針對一些(xiē)特殊用戶，公司逐戶上(shàng)門(mén)走訪和(hé)征求意見，了解用戶的實際情況，對于用戶反映的問 題，及時(shí)進行(xíng)落實改進。針對老年人(rén) 等行(xíng)動不便的用戶，公司推出了電話(huà)營業廳。用戶隻要撥打客服熱線說明(míng)情況，工作(zuò)人(rén)員可(kě)以直接上(shàng)門(mén)辦理(lǐ)各種有(yǒu)線電視業務。

 在客戶報修的處理(lǐ)時(shí)限上(shàng)，公司有(yǒu)明(míng)确要求：30分鍾給出響應， 24小(xiǎo)時(shí)處理(lǐ)辦結，“對于投訴，也是 30分鍾給出響應，處理(lǐ)時(shí)限要求更 高(gāo)，為(wèi)6個(gè)小(xiǎo)時(shí)。”“在接受、處理(lǐ)用 戶報修的同時(shí)，我們發揮主觀能動性，盡量把維修保障工作(zuò)提前做(zuò) 好。”黃小(xiǎo)竹介紹。

 在硬件上(shàng)，四川廣電網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司成立後，就一直在努力進行(xíng)區(qū)域內(nèi)的網絡升 級改造，通(tōng)過有(yǒu)線光纜、無線信号 兩種方式，基本實現了高(gāo)清網絡的 區(qū)域全覆蓋，以“公共文化服務升 級，免費換盒升高(gāo)清”為(wèi)活動載體(tǐ)， 全域推廣高(gāo)清互動電視惠民普及 工程，新區(qū)80%以上(shàng)的用戶用上(shàng)了 全新的數字電視機頂盒，真正體(tǐ)驗 了由“看電視” 向“用電視”的轉變。

 數據顯示，2015年，四川廣電 網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司 完成了分公司到市公司機房(fáng)的主 幹建設工作(zuò)，修複華陽機房(fáng)經劍南 大(dà)道(dào)至九興機房(fáng)的主幹光纜，讓轄 區(qū)內(nèi)的業務真正得(de)到了環網保障； 針對邊遠散居村落，公司已建立信 号直放站(zhàn)1個(gè)、無線寬帶基站(zhàn)8個(gè)， 共覆蓋三星、大(dà)林、永興、合江等鄉 鎮（街(jiē)道(dào)）300餘平方公裏，解決了 5000多(duō)戶用戶看電視問題。

市民居家(jiā)就能參與治安防治

2016年3月，四川廣電網絡成都 天府新區(qū)直管區(qū)分公司工程技(jì)術部的 工作(zuò)人(rén)員一直處于“忙”的狀态。這一 個(gè)月裏，各種新建、改建任務紛至沓 來(lái)，僅僅3月中旬，他們就幾乎同期執 行(xíng)了 “雪亮工程“”新興工業園”前線指 揮部網絡項目建設兩個(gè)重大(dà)任務。 

“雪亮工程”是以三級綜治中心為(wèi)平台、以綜治信息化為(wèi)支撐、 以網格化管理(lǐ)為(wèi)基礎、以公共安全 視頻監控聯網應用為(wèi)重點的群衆 性綜治工程，通(tōng)過基層群衆監看機 頂盒“一鍵報警”功能使用，把治安 防範措施延伸到群衆身邊，發動社 會(huì)力量和(hé)廣大(dà)群衆共同參與的治 安防範防治工作(zuò)。

“簡單地說就是，群衆打開(kāi)機頂盒 就能随時(shí)監控自家(jiā)周圍的安全情況， 有(yǒu)異常的時(shí)候，還(hái)可(kě)以點按機頂盒報 警。”四川廣電網絡成都天府新區(qū)直管 區(qū)分公司工程技(jì)術部副經理(lǐ)孫萌欣回憶， 3月10日，公司接到命令，在正興 鎮官塘新村建立一個(gè) “雪亮工程”樣闆 機房(fáng)，工作(zuò)時(shí)間(jiān)隻有(yǒu)5天。

 樣闆機房(fáng)的位置距離正興機房(fáng) 有(yǒu)6公裏遠，接到任務時(shí)，這段路線 上(shàng)光纜為(wèi)零、設備為(wèi)零，工作(zuò)難度相 當大(dà)。孫萌欣帶着工作(zuò)小(xiǎo)組，一邊緊 急采購設備，一邊飛速鋪設光纜，“用 2天半時(shí)間(jiān)把光纜牽到了機房(fáng)”，又飛速架設好攝像頭、調試設備，在3 月15日淩晨按期、保質完成了任務。 現在，在樣闆機房(fáng)裏，通(tōng)過兩個(gè)高(gāo)清 攝像頭，機房(fáng)周邊的環境實現了及時(shí)反饋，不影(yǐng)響正常收視，群衆就能居 家(jiā)參與治安防治。

 在正興鎮黨委政府的大(dà)力關心和(hé) 支持下，官塘新村将建立天府新區(qū)成 都直管區(qū)內(nèi)首個(gè) “雪亮工程”示範點。

充分發揮廣電網絡公益屬性

孫萌欣介紹說，目前，成都天府 新區(qū)直管區(qū)的幾個(gè)街(jiē)道(dào)都對“雪亮工 程”興趣濃厚，希望能盡快實施這個(gè) 項目，“有(yǒu)兩個(gè)小(xiǎo)區(qū)正在和(hé)我們接洽， 希望先引進雪亮工程”。

在“雪亮工程”樣闆房(fáng)趕工期的 同時(shí)， 3月11日下午4點過，另一個(gè)任 務落到了公司工程技(jì)術部頭上(shàng)—— 完成新興工業園前線指揮部電視和(hé) 寬帶信号開(kāi)通(tōng)工作(zuò)。這項任務的時(shí)間(jiān)更緊，要求在 3 月 15 日實現正常使用。公司在接到命令後，不計(jì)報酬，不 講條件，立即成立專項小(xiǎo)組全面跟進該項目。

孫萌欣介紹說，考慮到新興工業 園範圍內(nèi)企業、居民的數量，園區(qū)的 廣電網絡原計(jì)劃從新興鎮的主幹線 上(shàng)，通(tōng)過管道(dào)直接牽一條光纜過去。但(dàn)是，接到任務時(shí)，管道(dào)還(hái)在建設當 中，尚未完工。怎麽辦呢？ 

光纜繞道(dào)！這是當時(shí)唯一的解決辦 法。然而，問題并沒有(yǒu)得(de)到完美解決， 因 為(wèi)在勘測确定的繞道(dào)孔雀村的路線上(shàng)， 有(yǒu)約一公裏長的路段，并沒有(yǒu)廣電網絡 的電線杆，光纜該怎麽架設呢？

馬不停蹄地，公司聯系上(shàng)電力公 司，協商好“借用”了部分電力設備， 繞道(dào)8公裏，把光纜順利鋪進了新興工業園。“在園區(qū)內(nèi)的線路，我們還(hái)破 開(kāi)水(shuǐ)泥路面，實現了下地處理(lǐ)。”孫萌 欣介紹， 3月14日晚，新興工業園前線 指揮部的所有(yǒu)設備調試完畢，第二天 按時(shí)、保質交付使用，工期隻有(yǒu)3天！ 

“我們是國有(yǒu)企業，有(yǒu)社會(huì)公益 屬性。”從成立之初起，四川廣電網絡 成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司就一直在政府民生(shēng)工程中發揮着自己的積 極作(zuò)用。

“以前我們因為(wèi)家(jiā)庭困難，一家(jiā) 一直沒能看上(shàng)數字電視。今年年初， 廣電網絡公司得(de)知我是低(dī)保家(jiā)庭後， 第一時(shí)間(jiān)為(wèi)我減免了相關費用，廣電 網絡真是好！一提到家(jiā)裏的數字電 視，李大(dà)爺就高(gāo)興地豎起大(dà)拇指。

據悉，為(wèi)幫扶困難群體(tǐ)，四川廣 電網絡成都天府新區(qū)直管區(qū)分公司 響應國家(jiā)相關扶貧政策，對轄區(qū)內(nèi)的 城鄉低(dī)保家(jiā)庭、城鎮“三無人(rén)員”和(hé)農 村“五保”對象減免基本收視維護費， 保證他們正常收看新聞、了解時(shí)事。 截至目前，公司已為(wèi)近百戶困難用戶 減免了十餘萬元基本收視維護費。