一、重慶有(yǒu)線“九宗罪”

 

用戶賬本傻傻分不清楚

問答(dá)系統到底智能在哪兒

BOSS系統想說愛(ài)你(nǐ)不容易

入圍公司的售後服務形同虛設

處理(lǐ)投訴可(kě)不是一味的妥協

究竟規劃與市場(chǎng)誰為(wèi)先

請(qǐng)讓機頂盒找韓國歐巴，哪怕來(lái)次微整形增值業務收費

增值業務收費能否走向科技(jì)範兒

推銷收費頻道(dào)除了“綁”，還(hái)有(yǒu)啥招

其實，還(hái)遠不止于這九宗罪

…………

 

二、重慶有(yǒu)線，如何破局

 

1、規模化搶占市場(chǎng)

 

     據了解，重慶有(yǒu)線市場(chǎng)份額目标是視頻第一，寬帶第二。為(wèi)了實現目标，重慶有(yǒu)線制(zhì)定了3大(dà)策略：戰略性降低(dī)收益率，使收益率曲線由低(dī)向高(gāo)發展；全方位投入內(nèi)容建設、出口建設、平台建設、傳輸建設、寬帶化和(hé)IP全覆蓋；強力推動高(gāo)清互動業務和(hé)寬帶業務規模化。

 

     在寬帶方面，做(zuò)廣電自己的寬帶，寬帶內(nèi)容資源建設=數字電視內(nèi)容建設。在內(nèi)網資源方面，自建資源存儲5.5PB，引入主流內(nèi)容20多(duō)個(gè)，應用包含視頻、電商、門(mén)戶網站(zhàn)、下載、遊戲、即時(shí)通(tōng)訊、CDN加速、APP類主流大(dà)應用內(nèi)容等，加速網站(zhàn)域名已超過5萬。
 

     在出口優化方面，根據大(dà)數據分析用戶訪問TOP N流量，選擇與CP商合作(zuò)部署CDN節點或cache系統，把流量引入網內(nèi)。在互聯互通(tōng)方面，僅有(yǒu)15%的流量來(lái)至于電信運營商

。

 

     在網絡方面，網絡是有(yǒu)線運營商的立業之本，重慶有(yǒu)線花(huā)了幾年時(shí)間(jiān)構建出層次清晰、功能全面、傳輸安全、支撐強大(dà)等有(yǒu)線無線融合的全業務覆蓋網。通(tōng)過以上(shàng)網絡升級演進，滿足4K/8K超高(gāo)清視頻分發與點播、VoIP、行(xíng)業信息化以及智慧家(jiā)庭、智慧社區(qū)、智慧城市等業務發展的巨大(dà)需求，使廣電網絡向寬帶化、智能化方向發展。

 

     在産品方面，2013年初步将寬帶與直播、點播産品進行(xíng)捆綁，針對性的提出“+1元=4M”的宣傳口号。2014年，将寬帶、直播、點播産品進行(xíng)産品捆綁，形成大(dà)部分的融合套餐包含寬帶業務，将寬帶從4M升級到8M，全年淨增寬帶用戶39萬戶，大(dà)大(dà)提升了寬帶産品的滲透率。2015-2016，2015年将10M、20M的寬帶與所有(yǒu)套餐進行(xíng)捆綁，提出“家(jiā)庭寬帶進入免費時(shí)代”的口号，年底達到了100萬的寬帶在線用戶目标，計(jì)劃在2016年度捆綁50M寬帶産品，持續增長。

 

     在銷售方面，合理(lǐ)配置渠道(dào)，實現全公司銷售能力的大(dà)提升。直屬營業廳、合作(zuò)營業廳、移動營業廳要親民化；寬視公司戰區(qū)化；社區(qū)經理(lǐ)網格化；代理(lǐ)商渠道(dào)化；代收及電子渠道(dào)加速化。寬視公司現有(yǒu)544人(rén)，其中銷售人(rén)員占比80%。營銷單位以 “大(dà)區(qū)經理(lǐ)－站(zhàn)長－銷售人(rén)員”架構建立。

     每月在主城各小(xiǎo)區(qū)進行(xíng)小(xiǎo)型地推200－300場(chǎng)，中型地推50場(chǎng)左右，大(dà)型地推10場(chǎng)左右。

 

     通(tōng)過一系列戰略，實現了高(gāo)清互動和(hé)寬帶用戶規模化。 數字電視用戶從189萬戶增加到512萬戶，增長了170.9%；互動終端從26萬台增加到275萬台，增長了1057.7%；寬帶用戶從不到5萬戶增加到100萬戶，增長了20餘倍。

 

2、構建四大(dà)業務運營群

 

     構建四大(dà)業務運營群，成立相對獨立的專業運營主體(tǐ)，從戰略高(gāo)度優先配置人(rén)、财、物等各類資源，帶動公司主營業務的內(nèi)涵豐富和(hé)外延擴張。四大(dà)業務運營群分别是：核心業務群、媒體(tǐ)運營群、增值業務群、智慧城市運營群。

 

     核心業務群繼續推進融合套餐的部署，看高(gāo)清送寬帶，進一步提升寬帶規模化全網寬帶提速，普通(tōng)用戶>20M，重點區(qū)域50-100M。核心業務群主要實行(xíng)會(huì)員制(zhì)， 高(gāo)階套餐用戶預存一年即成為(wèi)會(huì)員，享受新産品免費試用，優惠訂購寬帶、點播、按次付費等産品，可(kě)用會(huì)員積分換購産品，享受若幹次免費服務或維修。目前運營的産品主要包括：D系列來(lái)點智能機頂盒，I系列來(lái)點寬帶伴侶，G系列來(lái)點家(jiā)庭網關，語音(yīn)産品合作(zuò)項目。

 

     媒體(tǐ)運營群主要是創建專區(qū)，例如鳳凰專區(qū)（集成了鳳凰衛視精品欄目，用戶已達40餘萬，今年将對外輸出）、壩壩舞專區(qū)（“官方廣場(chǎng)舞”演示+教學，線下競賽、線上(shàng)展示、合作(zuò)導流）、英美劇(jù)專區(qū)、最重慶專區(qū)。另外，還(hái)有(yǒu)個(gè)性化內(nèi)容推薦、智能EPG、直播+、增強電視、台網聯動等産品形态。

 

     增值業務群主要是創新機制(zhì)促進增值應用發展，實行(xíng)産品經理(lǐ)制(zhì)，增值應用業務運營的小(xiǎo)微團隊，專注于創新型應用業務的孵化與運營，健康、遊戲、教育等長尾業務。目前，付費用戶43萬戶，活躍用戶占比56%，日均UV超過100萬。與多(duō)個(gè)SP共同打造了雲遊戲+端遊戲+遊戲競技(jì)的綜合遊戲社區(qū)，日均UV80萬、活躍用戶占比50%、付費用戶數十萬戶。與重慶家(jiā)樂淘共同打造的一款基于電視大(dà)屏、APP、微信端、PC端的跨屏電商業務，采用了線上(shàng)線下融合發展的方式，開(kāi)放了線上(shàng)平台與線下營銷渠道(dào)共同發展商城會(huì)員和(hé)TGO社區(qū)會(huì)員店。

 

     智慧城市運營群擁有(yǒu)前沿城市綜合服務雲。重慶有(yǒu)線與中興通(tōng)訊、渝北區(qū)政府成立了合資公司“重慶前沿城市大(dà)數據管理(lǐ)有(yǒu)限公司”，注冊資金2億元。合資公司作(zuò)為(wèi)智慧城市運營商，負責本項目的投資、建設、運維和(hé)運營，政府按照購買服務的方式使用其提供的服務。

     重慶有(yǒu)線充分發揮深耕社區(qū)的優勢，從智慧社區(qū)着手，開(kāi)展信息化集成服務。

 

3、共享合作(zuò)

 

     對于如何共享合作(zuò)，重慶有(yǒu)線提出了4大(dà)建議：聯合創立寬帶品牌；實現台網聯動；進入智慧城市産業鏈；互聯網+物聯網+家(jiā)庭網關。

 

     對此，重慶有(yǒu)線也進行(xíng)了實驗。寬帶出口和(hé)流量方面，流量輸出、互聯互通(tōng)、內(nèi)網資源共享、出口優化服務。；媒體(tǐ)運營方面，合作(zuò)運營鳳凰專區(qū)；網絡工程建設方面，工程項目SSA網管；語音(yīn)平台方面，形成真正的“電視+寬帶+電話(huà)”的三網融合産品。