随着公司業務不斷發展，傳統的營業廳、小(xiǎo)區(qū)擺點等單一收費方式已無法滿足用戶充值繳費的需求。為(wèi)豐富支付途徑、提升用戶體(tǐ)驗及收費率，公司已陸續開(kāi)通(tōng)支付寶等電子渠道(dào)繳費服務，用戶足不出戶便可(kě)随時(shí)随地繳費。

    今年10月起，市場(chǎng)營銷中心、工程建設部、物資供應部、客戶服務部全線聯動，在省公司相關中心指導下，共同啓動成都範圍內(nèi)的電子繳費渠道(dào)宣傳推廣工作(zuò)。市場(chǎng)營銷方面，營銷人(rén)員除了在營業廳及小(xiǎo)區(qū)現場(chǎng)展示與發放繳費指南宣傳單以外，還(hái)将其與繳費憑證、用戶協議等一并發給用戶留存，建立長效宣傳機制(zhì)；裝維方面，由工程建設部要求并督促各分公司相關職能部門(mén)完成對裝維人(rén)員的專項培訓，裝維人(rén)員在接到安裝及維修工單時(shí)随身攜帶繳費指南，在上(shàng)門(mén)時(shí)告知并發放給用戶；物資方面，為(wèi)确保宣傳內(nèi)容從源頭告知用戶，經與金亞、同洲、摩托羅拉、長虹、九州五家(jiā)機頂盒廠商溝通(tōng)協商，凡是我公司新下單采購的機頂盒，包裝內(nèi)均內(nèi)置繳費指南宣傳單；客戶服務方面，96543熱線新增IVR錄音(yīn)，呼叫坐(zuò)席人(rén)員适時(shí)向用戶推薦電子繳費渠道(dào)，積極應對用戶咨詢工作(zuò)。

    為(wèi)了讓更多(duō)用戶暢享電子渠道(dào)繳費的便捷，成都分公司積極落地執行(xíng)省公司相關中心聯合支付寶推出的“掃碼繳費赢好禮”活動。12月31日前，用戶首次掃描活動二維碼，輸入智能卡号，成功完成收視費繳納就可(kě)獲取一張刮刮卡，100%中獎，獎品由支付寶提供并在線上(shàng)發放。活動宣傳覆蓋互動電視首頁、換台廣告、官網、微信、微博等線上(shàng)渠道(dào)，各分公司也同步完成了線下營業廳、小(xiǎo)區(qū)現場(chǎng)的物料更新，并長期推廣。

    電子繳費是廣大(dà)用戶日趨習慣的新型繳費方式，也是支撐公司提升收費率、發展新業務的關鍵環節。目前，由支付寶、淘寶、網上(shàng)營業廳、各大(dà)銀行(xíng)自助終端及網上(shàng)銀行(xíng)等組成的多(duō)渠道(dào)電子繳費體(tǐ)系已具雛形，根據公司業務發展規劃，後續還(hái)将進一步拓展渠道(dào)建設，完善渠道(dào)功能，為(wèi)用戶帶去更加快速、便捷的服務。